Pemerintahan

Reaksi Cepat SMS Ahok

Begini Suasana Kerja Tim Respons Cepat yang Mengolah Aduan Anda ke Ahok

Administrator | Senin, 22 September 2014 - 10:21:58 WIB | dibaca: 5749 pembaca

Jakarta - Sejak jadi kepala daerah DKI, Wakil Gubernur DKI Jakarta selalu menyebar kartu namanya. Dia juga memuat tiga deret nomor telepon seluler yang menurutnya selalu aktif dan bisa dihubungi warga yang ingin mengadu, yakni 0811944728, 081927666999, 085811291966. Setiap harinya ada sekitar 1000-an sms yang masuk ke tiga nomor itu.

Untuk menangani laporan-laporan yang masuk itu, Ahok dibantu oleh satu tim anak muda yang disebut tim Respons Opini Publik. Satu nomor Ahok, yakni 0811944728, terkoneksi dalam sistem tersebut sehingga semua pesan yang masuk bisa dibaca Ahok sekaligus ditrack oleh anggota tim.

detikcom berkesempatan berkunjung ke ruangan kerja tim yang ada di lantai tiga gedung Balai Kota, blok B, Jakarta Pusat, Kamis (18/9/2014) sore. Kantor yang didominasi warna putih itu berada tepat satu tingkat di atas ruang kerja Ahok.

Di ruangan seluas 10x7 meter itu, meja-meja disusun 6 baris. Di atasnya, ada sekitar 25 unit computer meja dan laptop. Di ruangan itulah SMS-SMS pengaduan dari warga dikelola dan direspon.

Sekitar pukul 15.00 WIB, para pekerja terlihat sibuk mengamati komputernya masing-masing. Mereka membaca dan mengalisis laporan yang masuk. Semua laporan dikelompokkan sesuai kategorinya, apakah pengaduan, kritikan, masukan dan saran, ataupun aspirasi.

Setelah itu, dikelompokkan lagi sesuai dinasnya, dan topiknya. Laporan yang masuk kemudian diteruskan ke SKPD terkait. Dalam 3-5 hari, para SKPD nantinya akan merespon laporan yang sudah masuk ke 'kotak surat' mereka.

Saat respons SKPD sudah masuk di sistem yang sama, sekitar 30 anggota tim nantinya akan meneruskan respons itu kepada warga yang melapor. Respons Opini Publik tak hanya mengurusi pengaduan yang masuk lewat sms ke nomor Ahok, tapi juga kanal resmi lainnya seperti email, twitter, facebook, maupun UKP4.

Setiap awal pekan, laporan dari Respons Opini Publik ini akan diberikan kepada Ahok dan Jokowi secara tertulis. Semua laporan yang masuk tentang ibukota, akan masuk ke meja mereka dan dibahas saat rapat pimpinan. Itu sebabnya, pesan pengaduan yang disampaikan warga jarang dibiarkan mengendap begitu saja.

“Ketika respons SKPD sudah masuk kita kirim ke mereka sesuai kanalnya. Kalau kanalnya UKP4 ya melalui UKP4 , kalau melalui SMS ya kita jawab lewat SMS. Ini cepat, nggak mungkin berminggu-minggu. Ada 30 anak muda yang penuh semangat yang membantu tim kita,” kata Kepala Seksi Data dan Informasi Kehumasan Pemprov DKI, Alberto Ali.

 Anda pernah mencoba layanan SMS ke Ahok? Silakan berbagi pengalaman Anda ke redaksi@detik.com. Jangan lupa sertakan nomor kontak.

sumber: news.detik.com










Komentar Via Website : 8
Obat Penyakit Gagal Ginjal
14 Desember 2016 - 14:29:45 WIB
Kunjungi website kami http://tokogamat.com/2016/12/14/obat-penyakit-gagal-ginjal / Semoga bermanfaat, Terimakasih.
obat lupus tradisional
02 Januari 2017 - 10:38:00 WIB
good information, thanks yeah admin https://goo.gl/i7iCIp
Gejala Penyakit Serangan Jantung
27 Januari 2017 - 08:48:18 WIB
Terimakasih atas infonya. Kunjungi website kami http://tokogamat.com/2017/01/27/gejala-penyakit-serangan-j antung/ Semoga Bermanffaat.
Tips Mencegah Penyakit Chikungunya
31 Januari 2017 - 16:03:08 WIB
Kunjungi website kami http://tokogamat.com/2017/01/31/tips-mencegah-penyakit-chi kungunya/ semoga bermanfaat
AwalKembali 1 LanjutAkhir


Nama

Email

Komentar



Masukkan 6 kode diatas)